Co to jest Buy Online, Pick Up In-Store (BOPIS)? Kluczowe informacje i korzyści detaliczne

Jakie jest znaczenie BOPIS?

BOPIS, czyli Buy Online, Pick Up In-Store, zmienia sposób interakcji detalistów z klientami, zapewniając elastyczne i wydajne wrażenia zakupów. Jest to hybrydowa metoda zakupów, która pozwala klientom składać zamówienia online i odebrać je w sklepie fizycznym.

Ostatni raport z października 2024, autorstwa BusinessDasher ujawnia, że w ciągu ostatnich sześciu miesięcy 67% amerykańskich kupujących korzystało z BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store). 75% tych kupujących wskazało, że prawdopodobnie będą dokonywać ponownych zakupów za pośrednictwem BOPIS. Ponadto połowa klientów uważa dostępność odbioru w sklepie za kluczowy czynnik przy wyborze sklepu internetowego.

Zalety BOPIS dla sprzedawców detalicznych i klientów

Klienci kochają wygodę zakupów online z natychmiastową satysfakcją odbioru w sklepie, pomijając czekanie na wysyłkę. Ponadto oszczędzają na opłatach za wysyłkę i mogą sprawdzić swoje przedmioty przed wyjazdem do domu, co ogranicza zwroty i sprawia, że są szczęśliwi.

Z kolei detaliści oferujący BOPIS widzą zwiększony ruch ruchu w sklepie, dodatkową sprzedaż i lepsze zarządzanie zapasami. Wielu europejskich sprzedawców detalicznych aktywnie stosuje BOPIS, aby zaspokoić popyt konsumentów. Na przykład w latach 2023 około 60% europejskich sprzedawców detalicznych oferowało tę usługę.

Jak działa BOPIS

Oto krótkie spojrzenie na to, jak to działa:

Krok pierwszyKlient przegląda produkty online i składa zamówienie za pośrednictwem strony internetowej sprzedawcy lub aplikacji mobilnej. Następnie wybierz pobliski sklep do odebrania.

Krok 2Sklep przetwarza zamówienie, sprawdza zapasy i przygotowuje je do odbioru.

Krok trzeciKlient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem lub powiadomienie i odbiera przedmiot w sklepie.

Chociaż może się to wydawać proste, w przypadku dużych sieci handlowych obsługujących duże ilości zamówień, efektywne wdrożenie BOPIS może być dość trudne.

Kluczowe wskazówki dotyczące efektywnego wdrożenia BOPIS

Złożone zarządzanie zapasami oraz potrzeba szybkiej realizacji zamówień to kluczowe przeszkody dla dużych detalistów korzystających z BOPIS, zwłaszcza w konfiguracji omnichannel.

Aby pomóc sprzedawcom skutecznie wdrożyć BOPIS, przedstawiliśmy kilka niezbędnych wskazówek, aby zapewnić sprawny i wydajny proces.

1.Bezproblemowa integracja z POSUpewnij się, że system POS jest w pełni zintegrowany ze sklepem internetowym i systemem zarządzania zapasami, umożliwiając synchronizację informacji w czasie rzeczywistym, zwłaszcza poziomy zapasów.

Klienci oczekują natychmiastowego potwierdzenia dostępności produktu podczas składania zamówienia, co pozwala im wybrać najbardziej dogodny czas i lokalizację odbioru. Synchronizacja zapasów w czasie rzeczywistym nie tylko pomaga zapobiec zapasom, ale także znacznie zwiększa satysfakcję klientów.

2.Wyczyść komunikacjęUżywaj zautomatyzowanych wiadomości e-mail, SMS lub powiadomień wewnątrz aplikacji, aby informować klientów o tym, kiedy ich zamówienie jest gotowe do odbioru, zwiększając tym samym satysfakcję klienta.

3.Wyznaczone obszary odbioruUstanowić łatwo dostępne punkty odbioru w sklepie, aby zwiększyć efektywność i zminimalizować zakłócenia dla zwykłych klientów. Ponadto w przypadku dużych zamówień opracować solidny plan realizacji, aby zapewnić wystarczającą ilość personelu i zasobów do szybkiego i efektywnego przetwarzania zamówień.

4.Użyj niezawodnego sprzętu POSWyposaż swój sklep w wysokiej jakości sprzęt POS i urządzenia peryferyjne, takie jak drukarki paragonów i drukarki etykiet. Przyspieszą one przetwarzanie zamówień i zapewnią dokładne śledzenie zapasów i realizację zamówień.

Jako uznany dostawca sprzętu POS, HPRT dostarcza szeroką gamę urządzeń o wysokiej wydajności kompatybilnych z systemami mPOS i chmurowymi POS. Urządzenia te obejmują termiczne drukarki paragonów, termiczne drukarki etykiet i skanery ręczne.

Umożliwiają sprawne drukowanie zamówień online, paragonów, kart pakowania, etykiet wysyłkowych i specjalnych instrukcji odbioru, a skanery kodów kreskowych zapewniają dokładność danych magazynowych podczas wysyłki produktu, optymalizując zarządzanie zapasami i sprawiając, że cały proces odbioru jest płynniejszy i bardziej niezawodny.

Niezależnie od tego, czy chodzi o odbiór w sklepie do zamówień online czy kasy w sklepie, sprzęt POS HPRT zapewnia kompleksowe rozwiązania dla sprzedawców detalicznych, pomagając zwiększyć efektywność operacyjną i poprawić doświadczenie klienta w wielokanałowym środowisku handlowym.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych produktach i studiach przypadków!