Wyzwania i rozwiązania transformacji cyfrowej w branży hotelarskiej

W miarę rozwoju technologii w zapierającym dech w piersiach tempie transformacja cyfrowa głęboko wpływa na wszystkie branże, w tym hotelarstwo. Ta zmiana stwarza wiele możliwości dla hoteli, ale wiąże się z wieloma wyzwaniami.

Ten artykuł analizuje te możliwości i wyzwania oraz dostarcza ukierunkowanych rozwiązań dla integratorów i dostawców systemów hotelowych, pomagających hotelom w przejściu do udanej transformacji.

Jakie obiecujące rozwiązania cyfrowe są obecnie dostępne?

Według szeroko zakrojonych badań obejmujących tysiące luksusowych, średniej klasy i tanich hoteli, większość menedżerów i operatorów hoteli postrzega szybko rozwijające się technologie cyfrowe pozytywnie. Te technologie obejmują płatności bezstykowe, AI, śledzenie aktywów, 5G i cyfrowe napiwki.

Na przykład płatności bezdotykowe umożliwiają gościom łatwe zakończenie zameldowania, wymeldowania, zamawiania i płatności za pośrednictwem smartfonów lub kiosków samoobsługowych. Metoda ta znacząco zwiększa bezpieczeństwo transakcji, wygodę i szybkość, czyniąc ją jedną z najbardziej popularnych technologii w branży hotelarskiej.

Dodatkowo generacyjne chatboty AI mogą świadczyć usługi całodobowe i oferować spersonalizowane rekomendacje w oparciu o indywidualne preferencje gości, takie jak sugerowanie udogodnień hotelowych, restauracji i lokalnych atrakcji. Hotele mogą również wykorzystywać generatywną sztuczną inteligencję do tworzenia angażujących treści dla platform mediów społecznościowych, zwiększając tym samym ekspozycję i przyciągając więcej klientów.

Zaawansowane hotele na całym świecie wykorzystują technologię RFID do śledzenia kluczowych zasobów poprzez instalowanie tagów RFID i wykorzystanie czytników RFID do inteligentnego zarządzania zasobami hotelowymi, śledzenie lokalizacji, statusu i konserwacji w czasie rzeczywistym.

Wyzwania transformacji cyfrowej w branży hotelarskiej

Dane badawcze przewidują, że do 2024 prawie 60% budżetów IT zostanie przeznaczony na utrzymanie i optymalizację istniejących systemów, 30% na inwestycje w nowe technologie do innowacji scenariuszy biznesowych, a 7% na wewnętrzne badania i rozwój.

Ten rozkład budżetu odzwierciedla problemy obecnych transformacji cyfrowych hotelowych, a blisko 70% respondentów wskazuje, że największym wyzwaniem jest integracja nowych technologii ze starszymi systemami. Ten problem integracji prowadzi do niewydajności operacyjnej i silosów danych.

Ponadto, podczas gdy ponad 60% menedżerów hotelowych uważa, że technologie cyfrowe upraszczają operacje i zwiększają wydajność personelu, około 40% zgłasza istotne problemy po wdrożeniu, takie jak niska akceptacja pracowników, brak dojrzałej wiedzy technicznej i złożone interfejsy użytkownika.

Aplikacje technologii cyfrowej wprowadzają również nowe zagrożenia dla bezpieczeństwa, takie jak naruszenia danych i cyberataki, co wymaga wzmocnienia środków bezpieczeństwa.

Rozwiązania dla nawigacji hotelowej transformacji cyfrowej

W fali cyfrowej transformacji hotele często decydują się na współpracę z solidnymi technologicznie i bogatymi w zasoby zewnętrznymi integratorami technologii hotelowych, aby sprostać tym wyzwaniom. Integratorzy systemów hotelowych mogą rozważyć następujące strategie:

1. Wzmocnienie współpracy z producentami oryginalnego sprzętu

Współpracuj z producentami sprzętu, którzy posiadają przewagę technologiczną i możliwości badawczo-rozwojowe, aby zapewnić kompatybilność nowych rozwiązań technologicznych z istniejącymi systemami hotelowymi, unikając tym samym silosów danych.

2. Inwestowanie w szkolenia personelu

Przydzielić więcej zasobów na ukierunkowane szkolenia, aby pomóc pracownikom szybko zdobyć nowe umiejętności, zwiększyć akceptację nowych technologii i zmniejszyć opór na wdrażanie.

3. Wzmocnienie środków bezpieczeństwa

Stworzenie kompleksowego systemu zarządzania bezpieczeństwem z wykorzystaniem zaawansowanych technologii bezpieczeństwa w celu zapewnienia bezpieczeństwa i prywatności danych, wzmacniając podstawy transformacji cyfrowej.

4. Oferuj indywidualne rozwiązania

Zrozumienie specyficznych okoliczności i potrzeb hoteli w celu dostarczenia dostosowanych do potrzeb rozwiązań informatycznych hotelarskich, unikania unikalnego podejścia do wszystkich oraz zwiększenia skuteczności i dopasowania rozwiązań.

Transformacja cyfrowa w branży hotelarskiej to złożony projekt systemowy, który wymaga ścisłej współpracy między integratorami systemów hotelowych a zespołami zarządzania hotelami.

HPRT jest niezawodną chińską fabryką i dostawcą drukarek termicznych, skanerów kodów kreskowych i innych urządzeń sprzętowych POS. Jesteśmy zobowiązani do dostarczania wysokiej jakości sprzętu technicznego i usług dostosowywania produktów integratorom hotelowym i dostawcom rozwiązań IoT. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o naszych produktach.

Uwaga: Niektóre dane zawarte w tym artykule pochodzą z raportu Shiji Information z badań technologii hotelarskich 2024.